من المحتمل أنك سمعت عن التجارة الالكترونية، والمكاسب الكبيرة التي يمكن تحقيقها من خلالها. ولكن ليس لديك أدنى فكرة عن كيفية البدء أو الخطوات الواجب اتباعها عند العمل في هذا المجال.
ما هي التجارة الالكترونية؟
التجارة الإلكترونية هي شراء وبيع السلع والخدمات، أو نقل الأموال أو البيانات، عبر شبكة إلكترونية (الانترنت).
تحدث هذه المعاملات التجارية إما من شركة إلى شركة (B2B) أو من شركة إلى مستهلك (B2C) أو من المستهلك إلى المستهلك أو من المستهلك إلى الشركة.
يبدو الموضوع معقدا شيئا ما، وستحتاج إلى نوع من الارشادات والتعليمات التي تحدد لك بتفصيل كبير الإجراءات المختلفة التي يتعين عليك القيام بها. نحن هنا للمساعدة! عليك فقط متابعة قراءة هذا الدليل المفصل الذي سنجيب من خلاله على سؤالك “كيف يمكن البدء في التجارة الإلكترونية؟”
في هذا المقال سنزودك بكافة الأسس والخطوات التي يجب اتباعها حتى تتمكن من جذب العملاء وكسب الأرباح عن طريق التجارة الالكترونيه، حيث أن الموضوع لا يقتصر على منتج وموقع ويب فقط، بل له عناصر كثيرة يجب مراعاتها.
وقبل أن نبدأ، يجب عليك إدراك أن التجارة الإلكترونية، مثلها مثل أي نوع آخر من الأعمال التجارية، تتطلب خبرة وتجربة ومثابرة.
أهم 7 خطوات لبدء عمل في التجارة الالكترونية
اختر المجال الذي يناسبك
للبدء في التجارة الإلكترونية، فإن أول شيء عليك القيام به هو التعرف على العديد من نماذج الأعمال المتاحة وتحديد النموذج الأفضل بالنسبة لك.
نظرا لأن لدينا جميعا تجارب حياتية فريدة ولأنه لا يوجد إطار عمل واحد يمكنه استيعابها جميعا، فستحتاج إلى إجراء بحث حول المنتجات والخدمات التي لديك معرفة واسعة بها والتي يمكنك تقديمها للعملاء على متجرك الالكتروني.
وعن طريق طرح الأسئلة التالية على نفسك، ستتمكن بسرعة من تحديد المجال المثالي الذي يناسبك:
- أين تكمن نقاط قوتي وضعفي؟
- ماذا أتقن؟
- ما الخدمة (الخدمات) أو المهارة (المهارات) المطلوبة في السوق، وما هي الخدمات التي يمكنني تقديمها؟
- ما أنواع الأشياء التي أرغب في بيعها، وهل أحتاج إلى تلبية أي مؤهلات معينة للقيام بذلك؟
ستتمكن من تضييق نطاق البحث إذا أجبت على هذه الأسئلة، وستكون لديك فكرة جيدة عن كيفية البدء في التجارة الإلكترونية بمجرد القيام بذلك.
بعد الوصول إلى عدد من الأفكار، يجب عليك إجراء دراسة حول هذه الأفكار ومقارنة أسواقها مع بعضها البعض. تتمتع بعض الأسواق بمستوى عالٍ من المنافسة، بينما تتمتع أسواق أخرى بمستوى منخفض.
تهيمن على الأسواق التنافسية علامات تجارية كبيرة لا يمكنك التنافس معها في البداية. ومن ناحية أخرى، الأسواق منخفضة المنافسة لديها عدد قليل من العملاء. لذلك عليك اختيار نقطة وسطية حيث يمكنك التنافس والحصول على عدد معقول من العملاء.
بعد التفكير في الأمر وتحديد ما تريد تقديمه، فإن الخطوة التالية هي التفكير في المنصة أو المكان الذي تريد أن تبدأ فيه بيع بضاعتك.
وسواء اخترت أن تفتح متجرا على شوبيفاي أو أن تعرض منتجاتك على أمازون أو إتزي (Etsy) أو غيرها من المتاجر الالكترونية المتخصصة، فإن كل منتج من منتجاتك يحتاج إلى إستراتيجية تسويق فريدة خاصة به.
يمكنك تحديد الدرجة التي يبحث بها العملاء عن منتجات معينة ومستوى الطلب على تلك المنتجات بمساعدة عدد من الأدوات المختلفة، مثل ما يلي:
حدد من هم عملاؤك المثاليون (target customers)
بمجرد اختيارك لمجال التجارة الالكترونية (niche) التي ستبدأ فيه عملك، يجب أن تبدأ فورا في إجراء أبحاث السوق في هذا المجال. يجب عليك أيضا التحقق من المعلومات المتاحة عن منافسيك المحتملين، بما في ذلك خلفيتهم والشركات التي كانوا يمتلكونها في الماضي.
استفد من هذه المعلومات للبحث عن قيمة إضافية أو ميزة فريدة يمكنك استغلالها لتمييز نفسك عن الشركات الأخرى في مجالك.
الثغرات في السوق المستهدفة هي واحدة من أهم الأشياء التي يجب أن تبحث عنها، لأن كل سوق به فجوات قد تعمل على سدها من أجل تمييز نفسك عن الشركات الأخرى التي تعمل في نفس المجال.
ولثغرات السوق أشكال متنوعة؛ حيث يواجه بعض العملاء مشكلات تتعلق بجودة المنتجات، بينما يواجه البعض الآخر مشكلات تتعلق بجودة الخدمة التي يتلقونها بعد إجراء عملية الشراء. ستتمكن من جذب عدد كبير من العملاء وكسب ثقتهم في منتجك إذا تمكنت من سد تلك الثغرات.
توفر مراجعات العملاء (reviews) طريقة سهلة للوصول إلى هذه المعلومات. فهي ليست فقط مصدرا غنيا للبيانات التي تكشف عن تفاصيل العيوب في أي منتج معين، ولكن يمكنك أيضا استخدامها لتوليد أفكار لسلع جديدة تماما بناء على النتائج التي توصلوا إليها.
عند إجراء أبحاث السوق المتلعقة بالتجارة الالكترونية، من الضروري أن تأخذ في الاعتبار العملاء الذين تحاول جذبهم، وكذلك سماتهم الفردية وطرق تفكيرهم. يعد هذا ضروريا حتى تتمكن من التنبؤ بما يتوقعون تلقيه من المنتج الذي ستقدمه لهم ومقدار الطلب عليه.
ستكون قادرا على تزويد المستهلكين المحتملين بأكبر خدمة ممكنة إذا كانت لديك معلومات دقيقة عن أعمارهم ومواقعهم ومستويات دخلهم، وسيساعدك هذا أيضا على تنفيذ أحد أهم جوانب أعمال التجارة الإلكترونية، وهو التسويق.
وعندما تصل أخيرا إلى المنتج الذي تصبو إليه، فأنت بحاجة إلى تقييمه وفقا لمجموعة من المعايير لتحديد ما إذا كان سيكون مفيدا لك أم لا على المدى القصير والمدى البعيد.
أحد أهم المعايير هو أن المنتج المعني لا ينبغي أن يرتبط بأي نمط معين (ذو موسم واحد). هذا يرجع إلى حقيقة أن الاستثمار في شيء مرتبط بموضة معينة لن يكون مربحا على المدى الطويل؛ بدلا من ذلك، ستنخفض قيمته بسرعة بعد مرور فترة زمنية معينة.
بعد امتثالك لجميع هذه القواعد، عليك أن تضع في اعتبارك أنه من الممكن مواجهة بعض المشاكل غير المتوقعة أثناء عملية البيع مع العملاء وفي حالة السوق المتقلبة. على الرغم من ذلك، عليك الاستفادة من هذه المعوقات من أجل تطوير جودة منتجك وزيادة خبراتك.
إنشاء علامتك التجارية الخاصة
بعد الانتهاء من العمل على جميع التفاصيل الخاصة بالمنتج ومعاييره، يجب أن تركز الآن على جعل منتجك متميزا عن المنافسة من خلال الانتباه إلى الجوانب التي ستمنح علامتك التجارية جوا أكثر موثوقية.
أول هذه الجوانب هو الاسم، وهو مهم لأنه يجب أن يكون فريدا من نوعه ومتميزا عن العلامات التجارية الأخرى. بالإضافة إلى ذلك، سيحتاج إلى نقل بعض مواصفات المنتج الذي يتم بيعه بطريقة ما.
ومع ذلك، ستحتاج في البداية إلى التحقق لمعرفة ما إذا كان هذا الاسم مستخدما بالفعل من قبل شركة أخرى؛ لإن القيام بذلك سيفيدك في العديد من المجالات، ولكن بشكل خاص مجالات التسويق وتحسين محركات البحث.
يجب الانتباه إلى المكون المرئي بالإضافة إلى الاسم، حيث يشترط أن يكون لديك هوية بصرية مميزة، ويجب أن تكون علامتك التجارية مناسبة للعملاء الذين تحاول جذبهم.
إذا تم تسويق المنتج عند الأطفال، فيجب أن يستخدم الشعار الكثير من الألوان الزاهية والتصميمات الشبيهة بالرسوم المتحركة. من ناحية أخرى، إذا تم تسويقه للنساء، فيجب أن يكون الشعار أكثر نعومة وينقل لمسة أنثوية.
احرص على تأمين مصدر لبضائعك
إذا كان منتجك سلعة مادية، فستكون مسؤولا الآن عن تأمين مورد موثوق لهذه السلعة، وهذه واحدة من أهم الخطوات التي ينطوي عليها إطلاق مشروع بيع بالتجزئة عبر الإنترنت.
من الممكن أن تختلف مصادر المنتجات باختلاف ماهيتها. على سبيل المثال، يمكن تصنيع بعض المنتجات يدويا، مثل الفخار والصابون. في هذه الحالة، سيكون لديك سيطرة كاملة على التكاليف والمخاطر، ولكن سيكون لديك أيضا هامش ربح ضئيل للغاية.
النوع الثاني من البضائع في مجال التجارة الالكترونية، والذي يصادف أنه الأكثر شيوعا، هو النوع الذي تشتريه من موزع ثم تعيد بيعه لتحقيق ربح.
في هذه الحالة، يمكنك الحصول على الأشياء التي تريدها بالذهاب إلى مصنع أو متجر بيع بالجملة، ولكن ستحتاج إلى تغطية تكلفة المنتجات قبل بيعها للعملاء.
لن تتحكم في الأسعار في هذا السيناريو لأنك ستحتاج إلى كميات ضخمة من البضائع أثناء البيع. حيث سيحدد الموزع سعر الشراء، وسيحدد السوق سعر البيع. وهنا، يعد مجال الدروبشيبينغ أو الـ Dropshipping خيارا آخر يجب مراعاته إذا كنت لا تريد إدارة مخزونك شخصيا.
على الجانب الآخر، هناك نوع من السلع يُعرف بالمنتجات الرقمية، والتي لا تتطلب كل هذه التعقيدات الإضافية. فعندما تبيع سلعة رقمية عبر الإنترنت، لا يتعين عليك التعامل فعليا مع البضائع، ويمكنك بيع أي شيء من قوالب الصور والفيديو إلى أي نوع آخر من المحتوى. وهذا يلغي الحاجة للتعامل مع المخزون.
الحصول على جميع التراخيص والتصاريح المطلوبة
عند بدء مشروعك في التجارة الإلكترونية، من المهم عدم تجاهل مجالات العمل التي لا ترتبط مباشرة بالمبيعات والأرباح، مثل الاعتبارات القانونية؛ إذ قد يؤدي عدم القيام بذلك إلى خسارتك مبلغا كبيرا من المال في المستقبل.
قد تختلف التراخيص اللازمة لممارسة الأعمال التجارية باختلاف الصناعة التي تتعامل معها ونوع المنتجات. إذ لا تتطلب جميع المنتجات تراخيص ممارسة العمل.
لذا ستحتاج إلى إجراء بحث مفصل والتعرف على أنواع التراخيص المختلفة المطلوبة في منطقتك، ثم تأمين تلك التراخيص قبل بدء مشروع تجارتك الالكترونية. قيامك بهذا الإجراء سيضمن لك حماية كل من أصولك الشخصية ومستقبل شركتك.
وإذا كانت هذه العملية صعبة عليك، فهناك العديد من المكاتب والشركات القانونية التي يمكنها تقديم النصائح والمعلومات الأساسية، بالإضافة إلى تأمين كل الرخص التي تلزمها بالنيابة عنك.
إنشاء متجرك على الإنترنت
بعد الانتهاء من الإجراءات السابقة، أنت الآن على بعد خطوات قليلة من بدء مشروع التجارة الإلكترونية الخاص بك والبدء في جني الأرباح منه.
كل ما يتبقى لك الآن هو تصميم متجرك الالكتروني الخاص الذي ستبيع منتجاتك من خلاله. الخيار الآخر هو بيع منتجاتك في متاجر معروفة مثل أمازون أو إتسي أو أي من المتاجر الأخرى.
وعليك أن تضع في اعتبارك أن تصميم المتجر الإلكتروني يعد من أهم الخطوات في عملية التجارة الإلكترونية. لذلك يجب مراعاة جوانب معينة أثناء عملية تصميمه، مثل سهولة الاستخدام والبساطة والجاذبية.
كما يجب أن يُكمّل تصميمُ الموقع العلامةَ التجارية التي صممتها مسبقا من أجل عكس مظهر احترافي لعملك. ومن الجدير ذكره أن هناك العديد من منصات التجارة الإلكترونية التي توفر لك العديد من التصميمات الرائعة للاختيار من بينها.
بعد الانتهاء من التصميم، فإن الشيء الوحيد المتبقي هو إدراج منتجاتك والبدء في تشغيل الموقع. ونظرا لأن منصات التجارة الإلكترونية توفر إمكانيات وحزما وميزات متفاوتة، فستحتاج إلى التحقق منها واختيار الأكثر ملاءمة لشركتك.
على الرغم من تعدد منصات التجارة الالكترونية، إلا أننا نوصي باستخدام منصة Shopify نظرا لسهولة الاستخدام ومجموعة الميزات الرائعة والموثوقية الكبيرة التي نالتها عبر الزمن.
روّج لمنتجاتك وحاول جذب العملاء
لآن بعد أن أكملت جميع المهام المرتبطة بتطوير المنتجات وتحديد مصادرها وتصميمها وإدراجها في متجرك على الإنترنت، يمكنك الانتقال إلى الخطوة التالية.
موقع الويب الخاص بك جاهز الآن للعملاء، وقد وصلنا إلى المرحلة النهائية والأكثر أهمية، وهي التسويق والترويج لمنتجاتك. التسويق هو العنصر الوحيد الأكثر أهمية في جذب نوع العملاء الأكثر ربحية لعملك.
هناك العديد من طرق التسويق الإلكتروني المختلفة التي يمكن توظيفها اعتمادا على نوع المنتج والجمهور المستهدف، لذلك ستحتاج إلى اختيار النهج الذي سيعمل بشكل أفضل بالنسبة لك ثم العمل على تنفيذه.
ولكن بغض النظر عما تقرر القيام به، ستحتاج دائما إلى تجميع قائمة بريد إلكتروني للأشخاص المهتمين بما لديك لكي ترسل لهم معلومات عن الخصومات والعروض الترويجية الأخرى.
ومن المهم أيضا تقديم العروض الترويجية والخصومات على موقع الويب الخاص بك وعلى جميع منصات التواصل الاجتماعي من أجل جذب عملاء جدد. يمكنك أيضا تخصيص مبلغ معين من المال لشراء خدمات أحد المسوقين المختصين ليقوم بهذه المهمة نيابة عنك.
يجب عليك دائما مراقبة النشاط على موقعك الالكتروني للتأكد من أنك تسير في الاتجاه الصحيح وللتأكد من أن لديك القدرة على تعديل تكتيكاتك في حالة كانت النتائج غير مرضية.
11 نصيحة لاختيار المنتج المناسب للتجارة الالكترونية
على الرغم من أنه يمكنك بيع أي شيء تقريبا على الانترنت، إلا أنه عليك توخي الحذر عند اختيارك للمنتجات.
المنتجات التي قد يسهل على رائد الأعمال الجديد بيعها هي التي:
- من السهل تغليفها وشحنها
- من الممكن تكوين علامة تجارية منها
- سعرها مقبول وفي وتناول الجميع
- صلاحيتها طويلة الأمد
المنتجات التي قد يصعب على رائد الأعمال الجديد بيعها هي:
- المواد الغذائية والمواد سريعة التلف
- منتجات ذات هامش ربح منخفض
- سلع ثقيلة أو كبيرة الحجم أو منتجات باهظة الثمن
- منتجات ذات قدرة تنافسية عالية (تحقق من عدد آراء العملاء)
- العناصر المعقدة أو المنتجات الإلكترونية
المنتجات التي يجب على رائد الأعمال الجديد تجنبها هي:
- المنتجات المسجلة ببراءة اختراع أو العلامات التجارية (ما لم تكن تمتلك براءة الاختراع / العلامة التجارية أو بائعا معتمدا)
- المنتجات المحظورة. اعتمادا على قنوات البيع التي تستخدمها، قد تكون هناك قيود على أنواع المنتجات التي يمكنك بيعها. من الجيد التحقق من قائمة المنتجات المقيدة قبل البدء في شراء المخزون للتأكد من أنك لن تواجه أي تحديات غير متوقعة.
خلاصة القول
التجارة الإلكترونية هي واحدة من أكثر الطرق فعالية لكسب المال من الإنترنت هذه الأيام. وهذا يرجع إلى حقيقة أن الناس باتوا يفضلون بشكل متزايد الأساليب الرقمية للشراء والتسوق.
لذلك، فقد تكون التجارة الالكترونية هي خطوتك الأولى للنجاح وتحقيق الاستقلال المالي، ولم لا، الثراء.
الأسئلة الشائعة (FAQs)
هل فات الأوان لبدء عمل تجاري إلكتروني؟
لا، لم يفت الأوان بعد لبدء عمل في التجارة الالكترونية. ونظرا لأن المستهلكين أصبحوا أكثر ارتياحا لشراء المنتجات عبر الإنترنت، فمن المتوقع أن تستمر صناعة التجارة الإلكترونية في النمو.
لا تتردد في إنشاء متجر على الإنترنت. ابدأ باختبار فكرتك في متجر Amazon لمعرفة ما إذا كانت تنطوي على إمكانات أم لا – ففي النهاية، يمكن أن يمنحك الوصول إلى ملايين المتسوقين عبر الإنترنت الكثير من الفرص للتفاعل مع العملاء المحتملين وتعديل عروض المنتجات أو الأسعار أو الأوصاف بسرعة.
ما مدى ربحية التجارة الإلكترونية؟
تظهر الإحصائيات أن أعمال التجارة الإلكترونية تستمر في النمو على أساس سنوي. بالنسبة إلى رواد الأعمال الطموحين والشركات النامية، يمكن أن تكون التجارة الإلكترونية نموذجا مربحا للغاية سواء كمصدر رزق أساسي أو جانبي.
ما هي التجارة الإلكترونية B2B (business-to-business)؟
يركز بائعو B2B على بيع المنتجات التي قد تحتاجها الشركات الأخرى. في كثير من الأحيان، يمكن أن يشمل ذلك الأجهزة والبرامج واللوازم المكتبية.
وفي حين أن عدد العملاء المحتملين قد يكون أصغر مما هو عليه الحال عند البيع للأفراد، فإن متوسط الطلب يميل إلى أن يكون أكبر، حيث يستفيد بائعو B2B عادة من قيمة طلب أكبر لكل عملية شراء.
ما هي التجارة الإلكترونية B2C (business-to-consumer)؟
يركز بائعو B2C على بيع المنتجات للعميل النهائي (الأفراد)، حيث يقومون بتقييم أسعار المنتج وتسويقه وشحنه لتحفيز المبيعات. صحيح أن كمية الطلب الواحد ستكون أصغر مقارنة مع نمط (B2B)، ولكن العدد الكبير من العملاء هنا سيعوض هذا الجانب.