يتمثل الفرق بين التسويق والمبيعات في أن التسويق عبارة عن الأنشطة والخطط التي تقوم بها الشركات للترويج لشراء أو بيع منتج أو خدمة. أما البيع فهو العملية التي يتم فيها تبادل السلع أو الخدمات مقابل المال.

بشكل عام التسويق والمبيعات عمليتان مترابطتان في السوق الحديثة، ويمثلان أهم أسس بناء الشركات، بل إن من المستحيل وجود شركة ناجحة بدون استخدام جهود تسويقية وخطط للمبيعات.

في المقال التالي سنتعرف على:

– مفهوم التسويق

– مفهوم المبيعات

– الفرق بين التسويق والبيع

ما هو التسويق؟

التسويق (Marketing) هو عملية اطلاق الشركات إجراءات وأنشطة للترويج لمنتجاتها أو خدماتها.

يعتبر التسويق أحد اهم الجوانب الرئيسية لنجاح الشركات واستمرارها في السوق. لذلك يجب تطوير خطة التسويق وتنفيذها من قبل الشركات والمؤسسات ضمن إطار خططها الإستراتيجية سواء قصيرة أو بعيدة المدى. هذا وتندرج جوانب مثل التوزيع والترويج والتصميم وإنشاء المحتوى وتحسين تجربة العملاء ضمن فئة التسويق.

يساعد التسويق بشكل كبير في ترسيخ اسم العلامة التجارية لمنتج أو خدمة معينة. هذا مهم للأعمال التجارية لأنه يجعل المنتجات أو الخدمات مألوفة للعميل. 

وفي الوقت نفسه يساعد التسويق على زيادة إيرادات الشركة، كما يؤدي إلى تحقيق أهداف الأنشطة التجارية. علاوة على ذلك هناك استراتيجيات تسويقية مختلفة لتطوير الأعمال وجعلها فعالة ومنتشرة.

تكمن أهمية وقوة التسويق في كونه يعبر عن الشركة أو النشاط التجاري خاصتك، من خلال استخدام استراتيجيات مختلفة وفعالة للوصول إلى الفئة المستهدفة من الجمهور ويشرح لهم كيف يلبي المنتج أو الخدمة احتياجاتهم ويسهل حياتهم.

هذه الأيام, ومع تطور كل شيء يعد التسويق عبر الإنترنت أو التسويق الإلكتروني (Digital marketing) أهم أداة لمعظم الشركات للتفوق على المنافسين في السوق.

هذا وتختلف أنواع التسويق باختلاف الفئة المستهدفة من العملاء والمستهلكين. فيما يلي أهم هذه الأنواع:

• التسويق بالمحتوى: مثل المدونات والمواقع الإلكترونية ومقاطع الفيديو والكتب الإلكترونية والبودكاست. ويعد التدوين على وجه الخصوص أحد أكثر الأدوات فعالية في جلب العملاء الذين تحتاجهم وتنفيذ حلول حقيقية أو تعليمية حول المجالات التي تثير إعجابهم أكثر.

• التسويق بالدفع لكل نقرة: ويسمى أيضًا البحث المدفوع، ويتضمن وضع إعلانك في المكان الذي يبحث فيه عملاؤك. على سبيل المثال Google AdWords في كل مرة ينقر فيها المستخدم على إعلانك  عليك دفع مبلغًا محددًا من المال.

• التسويق عبر مواقع التواصل الإجتماعي:  على Facebook و YouTube و Facebook Messenger و Twitter و Instagram و Tumblr و LinkedIn، يمكن لإعلانات فيسبوك على وجه التحديد أن تسمح لك باستهداف من هم بحاجة (حتى وإن لم يعرفوا) لمنتجك أو خدمتك.

• تحسين محركات البحث (SEO): تهدف هذه العملية إلى تحسين محتوى موقع الويب خاصتك، بما في ذلك المدونات، بحيث يصل المحتوى الخاص بك إلى أعلى نتائج محرك البحث على جوجل. يكون هذا مفيدًا جدًا عندما تسعى إلى جذب الأشخاص الذين أجروا عمليات بحث تتعلق بالخدمة التي تقدمها.

• التسويق عبر البريد الإلكتروني: يستهدف الوصول لفئة محددة من المستهلكين مهتمة بالمنتج أو الخدمة المباعة.

• التسويق المطبوع: مثل الإعلان في الصحف والمجلات ويكون عبارة عن إعلان نصي، وهو نوع يُستخدم منذ عشرات السنين، ولكنه ما زال فعال.

ما هي المبيعات؟

المبيعات أو عملية البيع (Selling) هي عملية المعاملة حيث يتم تبادل السلع أو الخدمات مقابل الدفع، ويجب أن يتمتع مندوب المبيعات الجيد بالقدرة على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء. 

وفي الوقت نفسه عليه التمتع بالقدرة على الاستماع إلى العملاء من أجل إجراء عمليات بيع ناجحة وكسب العميل.

يتضمن البيع العديد من الأنشطة المختلفة، وتشمل مهارات البيع والتعامل مع المكالمات الواردة وتطوير الأعمال ورعاية العلاقات والتغلب على الاعتراضات، والتعامل مع جهات اتصال متعددة داخل المؤسسة. 

ومن الأهمية بمكان إشراك العملاء واقتراح الأفكار وتقديم الخطط والحلول والتفاوض بشأن الأسعار وإتمام الصفقات. ويشمل البيع أيضًا مهارات مثل المعرفة التجارية بالمنتج والأسواق والاتجاهات وتحديات الأعمال.

بالإضافة إلى ذلك يشمل البيع كل تلك الأنشطة الشخصية وغير الشخصية التي تنطوي على بحثٍ عن منتج أو خدمة معينة وتأمينها وتطويرها. وعلى حد تعبير William J. Stanton ، “البيع هو إعلام وإقناع السوق بمنتج أو خدمة. 

أما ستيل كونديف وجوفوني، فيرى أن “البيع بمعناه الواسع ليس فقط إجراء عمليات بيع، أو إجراء عمليات نقل ملكية، ولكنه يحدد أيضًا المستهلكين المحتملين، ويحفز الطلبات ويوفر المعلومات والخدمات للمشترين”.

فيما يلي بعض أهداف المبيعات:

• بيع المنتجات أو الخدمات للمستهلكين، وبالتالي تحقيق أعلى الإيرادات.

• الاحتفاظ بالعميل الحالي، والبحث عن عميل جديد.

• إبقاء العميل على اطلاع بالتغييرات في خطط الإنتاج الحالي واستراتيجية تسويق الشركة.

• تقديم المشورة الفنية والمساعدة للعملاء فيما يتعلق باستخدام المنتجات المعقدة والتقنية.

ما هو الفرق بين التسويق والمبيعات؟

1- التسويق يدور حول إرضاء العملاء، حيث يبدأ باحتياجات العملاء وطلبهم وينتهي بإرضائهم. التسويق نهج موجه نحو المستهلك. أما المبيعات فتتعلق ببيع ما تنتجه الشركة، وتهتم بالأرباح لا باحتياجات العميل.

2- يُعنى التسويق بتوفير منتجات عالية الجودة وإرضاء المستهلك، أما البيع فهدفه تحقيق أعلى ربح من خلال زيادة المبيعات وهو نهج موجه نحو المال والكسب.

3- في التسويق يتم التركيز على رغبات المستهلك، بينما في البيع يكون التركيز على منتجات الشركة.

4- يختلف التسويق عن البيع في أن الشركة تحدد أولاً احتياجات العملاء ورغباتهم ثم تقرر بعد ذلك كيفية تقديم منتج لتلبية هذه الرغبات.

5- في التسويق ينصب التركيز على الابتكار في التكنولوجيا الحالية وتقديم قيمة أفضل للعميل من خلال اعتماد تقنية متفوقة ومتابعة كل جديد على السوشيال ميديا وشبكة الإنترنت، أما البيع فعادة ما يُبقي على التكنولوجيا الموجودة  لخفض التكاليف.

6- ينظر التسويق إلى العميل على أنه الغرض الأساسي من العمل، بينما يمثل العميل أو المستهلك حلقة الوصل الأخيرة في عملية البيع.

7- التخطيط في التسويق يكون طويل الأمد مع الأخذ بعين الاعتبار منتجات اليوم, المنتجات الجديدة, والأسواق والنمو المستقبلي. بينما يكون تخطيط المبيعات قصير الأجل ويُعنى بمنتجات وأسواق اليوم.

8- يتبع التسويق نهجًا موجهًا نحو العميل ويستخدم البيع نهجًا موجهًا نحو الإنتاج.

9- يستخدم التسويق الاستراتيجيات طويلة المدى للحصول على المبيعات، من خلال تطوير خدمات ذات قيمة مضافة، تعليم العملاء، وتحقيق الأهداف.

 بينما يستخدم البيع أساليب قصيرة الأجل للحصول على مبيعات، ومن الأمثلة على ذلك الهدايا المجانية، والخصومات، والكوبونات وما إلى ذلك.

10- التسويق نشاط غير مباشر بينما المبيعات نشاط مباشر.

11- في التسويق, يُحدد المستهلكُ السعرَ, والسعرُ بدوره يحدد التكلفة، أما في البيع فالتكلفةُ تُحدد السعر.

12- الوظيفة الرئيسية للتسويق هي العثور على المنتجات المناسبة للعملاء، بينما المهمة الرئيسية لعملية البيع هي إيجاد العملاء أو المشترين للمنتجات.

13- من حيث الدافع, الهدف الرئيسي للتسويق هو رضا العميل، بينما هدف المبيعات الرئيسي هو البيع فقط وتحقيق الربح.

ما هي أهمية التسويق في عملية البيع؟

يلعب التسويق دورًا مهمًا في عملية البيع. يساعد موظفو المبيعات في العثور على العملاء المتوقعين وتأهيلهم والمحافظة على الاتصال معهم طوال دورة المبيعات.

وعلى الرغم من أن قسم المبيعات والتسويق موجودان في أقسام مختلفة في معظم المؤسسات، إلا أن التكامل بين الاثنين يمكن أن يساعد في تحسين الأداء العام من حيث الإيرادات والأرباح.

تدير فرق التسويق حملات يمكنها إيجاد عملاء محتملين لفريق المبيعات لديك. على سبيل المثال, تتضمن الإعلانات الممولة على السوشيال ميديا أو إعلانات جوجل آليات استجابة تشجع العملاء المحتملين على تقديم معلومات عنهم مقابل هدية على هيئة منتج مجاني أو خصم.

يمكن للتسويق أيضًا استخدام موقع الويب الخاص بك لإنشاء عملاء متوقعين من خلال مطالبة الزوار بتسجيل تفاصيلهم مقابل الوصول إلى محتوى ذي قيمة أعلى.

باختصار، يهدف التسويق الجيد باستراتيجيات محددة ومدروسة إلى زيادة عدد من العملاء المبيعات، وبالتالي زيادة الأرباح.

في الجدول التالي ملخص لأبرز النقاط التي توضح الفرق بين التسويق والمبيعات والتي وردت في المقال.

اقرأ أيضاً

• ما هو الإعلان | تعرف على أهميته وميزاته وأهدافه 2022
• ما هي عناصر الإعلان | دليلك المفصل 2022
• ما هي وظيفة التسويق؟ وما هي أنواعه؟
• التسويق العقاري | أمثلة على أهم استراتيجيات التسويق العقاري المستخدمة 2022
• خطة التسويق | دليلك الذي لا غنى عنه 2022

تصريح: قد نتلقى تعويضات تابعة لبعض الروابط دون أي تكلفة عليك إذا قررت شراء أي منتج. هذا الموقع لا ينوي تقديم المشورة المالية. مخصص للمتعة فقط.