ما هي وظيفة التسويق؟ وما هي أنواعه؟

ما هو التسويق؟

التسويق هو فعل أو عمل لترويج وبيع سلع أو خدمات، بما في ذلك أبحاث السوق والإعلان.

ربما يكون من الصعب عليك شرح التسويق حتى لو كنت تراه وتستخدمه كل يوم. يعتبر مصطلح التسويق إلى حد ما شاملا ومرنا، مما يجعل من الصعب تقديم وصف موجز للمفهوم.

لا يبدو هذا التعريف مفيدا جدا بالنسبة لك على أية حال! نحن ندرك ذلك.

على سبيل المثال، يتداخل جانب البيع بشكل من الأشكال مع تعريف المبيعات، في حين أن عبارة “إعلان” تذكرنا بجلسات العائلة أمام التلفاز لمشاهدة المسلسل المفضل والإعلانات الكثيرة التي تتخلله.

بعد إجراء بعض الأبحاث الإضافية، توصلنا إلى إدراك أنه في الواقع، يرتبط الإعلان والمبيعات ارتباطا وثيقا بالتسويق. فالتسويق هو شيء يحدث في مجمل الأعمال، من البداية إلى النهاية.

في البداية، كنا في حيرة من أمرنا حول سبب كون التسويق جزءا مهما من عملية تطوير منتج أو تقديم عرض ترويجي للمبيعات أو توزيع البضائع على مواقع البيع بالتجزئة. ولكن عند التمعن به أكثر، يكون الأمر منطقيا تماما: فالمسوقون هم من لديهم الخبرة الأكبر لمعرفة شخصية المستهلك وتحليلها.

ما هي وظيفة التسويق؟

الهدف من التسويق هو البحث المستمر عن جمهورك المستهدف وتقييمه، وإجراء تقييمات مركزة واستطلاعات الرأي، والتحقيق في سلوكيات الشراء عبر الإنترنت، ومعالجة السؤال الأهم: “أين ومتى وكيف يرغب عملاؤنا في التعامل مع شركتنا؟”

دعنا نلقي نظرة على العديد من أنواع التسويق، والـ P’s الأربعة للتسويق، والفرق بين التسويق والإعلان قبل الانتقال إلى التعرف على ما هي وظيفة التسويق.

المعلومات في هذه المقالة ستكون مفيدة لك سواء كنت مسوقا متمرسا يتطلع إلى تحديث معلوماته أو مبتدئا يحاول التعرف على ماهية التسويق كخطوة أولى في هذا المجال.

نشأة التسويق الحديث

كانت الخمسينيات من القرن الماضي بمثابة بداية التسويق الحديث، وذلك عندما بدأ الناس في استخدام أنواع أخرى من الوسائط غير إلى الوسائط المطبوعة لدعم منتج ما.

أتاح إدخال أجهزة التلفزيون – وبعد فترة وجيزة الوصول إلى الإنترنت – إلى المنازل للمسوقين تشغيل حملات كاملة عبر منصات مختلفة.

وكما قد تعتقد، أصبح دور المسوقين مهما بشكل متزايد على مدار العقود السبعة الماضية من حيث ضبط وتحسين الطريقة التي تقدم بها الشركة منتجا للمستخدمين النهائيين.

في الحقيقة، أحد الأهداف الأساسية للتسويق هو إقناع العملاء المحتملين بأن منتجك أو خدمتك هي الخيار الأفضل بالنسبة لهم. في عالم مثالي، ستكون الرسائل المعنية مفيدة وتعليمية للجمهور المعني، مما يسمح لك بتحويل المستهلكين إلى عملاء محتملين.

أين يجب أن يقوم المرء بحملة تسويقية في القرن الحادي والعشرين، بالنظر إلى حقيقة أن هناك عشرات المواقع والمنصات التي يمكن للمرء استخدامها؟

ما هي أنواع التسويق؟

يتم تحديد مكان أو منصة حملتك التسويقية من خلال معرفة أين يمضي المستهلكين المحتملين أوقاتهم.

الأمر متروك لك لإجراء أبحاث السوق التي ستحدد أنواع التسويق الأمثل لبناء علامتك التجارية، ونوع الأدوات التي يوفرها كل نوع من أنواع التسويق والتي يمكنك استخدامها.

فيما يلي بعض الأمثلة لاستراتيجيات التسويق التي لا تزال فعالة هذه الأيام:

التسويق عبر الإنترنت

إن مجرد وجود الشركة أو المنتج على الانترنت بشكل من الأشكال هون بحد ذاته نوع من أنواع التسويق.

تحسين محرك البحث

الذي يُعرف أحيانا باسم “SEO: search engine optimization”، هو عملية تحسين رؤية محتوى موقع الويب في نتائج محرك البحث. يستخدمه المسوقون لإغراء المستخدمين الذين يجرون عمليات بحث تعطي انطباعا بأنهم مهتمون باكتساب المعرفة حول عمل معين.

التسويق باستخدام المدونات

في هذه الأيام، ليس كاتب المدونة هو الشخص الوحيد الذي يمكنه النشر على موقعه. يتم الآن نشر المدونات من قبل الشركات كوسيلة للكتابة عن الصناعات الخاصة بها وتعزيز انتباه العملاء المحتملين الذين يتطلعون إلى الإنترنت للحصول على المعلومات.

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

يمكن للشركات الاستفادة من الشبكات الاجتماعية مثل الفيس بوك وتويتر وانستجرام وتيك توك، إلى جانب شبكات أخرى من نفس النوع، لترك انطباعات لدى جمهورها على مدار الوقت.

التسويق المطبوع

نظرا لأن الصحف والمجلات أصبحت أفضل في التعرف على من يشترك في موادها المطبوعة، تواصل الشركات رعاية المقالات والصور والمحتويات الأخرى ذات الطبيعة المماثلة التي يتم نشرها في وسائل الإعلام.

تسويق محرك البحث

يختلف هذا النوع من التسويق إلى حد ما عن تحسين محركات البحث (SEO)، والذي تمت مناقشته في الفقرة السابقة. أصبح من الممكن الآن للشركات أن تدفع لمحرك بحث لإدخال روابط على صفحات فهرسها والتي سيكون لها قدر كبير من الرؤية للجمهور المستهدف. (هذا مثال لمفهوم يُعرف باسم “الدفع بالنقرة”، سيتم توضيحه في القسم التالي.)

التسويق بالفيديو

في الماضي، لم يكن هناك سوى إعلانات، ولكن في الوقت الحاضر، يستثمر المسوقون الأموال في صنع ونشر مجموعة متنوعة من الفيديوهات التي تسلي وتثقف عملائها الأساسيين.

التسويق والإعلان

إذا تخيلنا أن التسويق عبارة عن عجلة، فإن الإعلان هو أحد أجزاء تلك العجلة.

يعد تطوير المنتج وإجراء أبحاث السوق وتوزيع هذا المنتج وتطوير استراتيجية المبيعات والحفاظ على العلاقات العامة وتقديم الدعم للعملاء جميعا من جوانب التسويق.

يعد التسويق أمرا ضروريا في كل مرحلة من مراحل عملية المبيعات التي تقوم بها الشركة، ويمكنها الاستفادة من مجموعة متنوعة من المنصات وقنوات التواصل الاجتماعي.

كما يمكن للشركة الاستفادة من الِفرَق (teams) داخل مؤسستها الخاصة لتحديد جمهورها والتواصل معه وإيصال صوتها وزيادة ولاء هذا الجمهور لعلامتها التجارية بمرور الوقت.

من ناحية أخرى، للتسويق العديد من الجوانب المختلفة، والإعلان هو ببساطة أحدها. وكمكون استراتيجي، يعبر الإعلان عن مبادرة مدعومة ماليا لزيادة الوعي بسلعة أو خدمة معينة. وبعبارة أخرى، ليس الإعلانُ الإستراتيجيةَ الوحيدة التي يستخدمها المسوقون لبيع المنتجات.

فيما يلي توضيح (تأكد من مواصلة القراءة نظرا لوجود اختبار في النهاية):

لنتخيل أن شركة ما على وشك إطلاق منتج جديد تماما وتهتم بتطوير حملة تسويقية للترويج للعرض الجديد لعملاء الشركة الحاليين. منصات التسويق المفضلة لهؤلاء العملاء هي الفيس بوك وجوجل وانستجرام والموقع الإلكتروني الخاص بهذه الشركة. تستخدم هذه الشركة كل منصة من هذه المنصات على أساس ربع سنوي لدعم مبادراتها العديدة المختلفة ولجلب عملاء محتملين من خلال تلك الحملات.

لغرض الإعلان عن إطلاق منتجها الجديد، تنشر الشركة دليل منتج قابل للتنزيل على موقعها الإلكتروني، وتحمّل مقطع فيديو على انستجرام يظهر فيه المنتج الجديد، وتستثمر في سلسلة من نتائج البحث التي ترعاها على جوجل والتي توجه حركة المرور إلى صفحة على موقع الشركة مخصصة للمنتج الجديد.

أي من الخيارات السابقة كان أمثلة على التسويق، وأي منها كان أمثلة للإعلان؟

الحل:

انستجرام وجوجل هما المنصتان اللتان تم استخدامهما للإعلان.

عند استخدامه للعلامة التجارية، لا يُنظر إلى انستجرام عادة على أنه وسيلة للإعلان، ولكنه يسمح للمستخدمين بإنشاء جمهور من المتابعين الذين يتم إعدادهم للإعلان عن منتج أو خدمة بين الفينة والأخرى.

في هذا المثال الذي ذكرناه، تم استخدام جوجل بالتأكيد لأغراض الإعلان؛ دفعت الشركة المعنية مقابل مساحة على جوجل باستخدام برنامج يُعرف باسم الدفع لكل نقرة (PPC) لتوجيه الزوار إلى صفحة معينة كانت مخصصة للترويج لمنتجاتها. وهذا نوع تقليدي من الإعلانات موجود على الإنترنت.

إذن أين تركزت جهود التسويق؟

كان القصد من هذا السؤال أن يكون خادعا لأن التسويق شمل العملية بأكملها. أدارت الشركة حملة تسويقية تتكون من ثلاثة أجزاء حددت فيها جمهورها، وأنشأت رسالة ووزعتها لذلك الجمهور من أجل زيادة تأثيرها إلى أقصى حد.

تم تحقيق ذلك من خلال حملة محكمة ومنسقة على انستجرام وجوجل وموقع الويب الخاص بالشركة استهدفت العملاء بذكاء.

المزيج التسويقي: 4 Ps

قدم إي. جيروم مكارثي مفهوم “العناصر الأربعة” للتسويق في الستينيات: المنتج والسعر والمكان والترويج.

توضح هذه الأركان الأربعة الطبيعة الأساسية لعلاقة التسويق مع كل مرحلة من مراحل العمل.

المنتج (product)

دعنا نتخيل أن لديك فكرة لمنتج تريد أن تقوم شركتك بتسويقه. ماذا يجب عليك ان تفعل الان؟ إذا بدأت في بيعه على الفور، فمن المحتمل ألا يحالفك الحظ كثيرا معه.

بدلا من ذلك، أنت بحاجة إلى فريق التسويق الخاص بك لإجراء أبحاث السوق والإجابة على العديد من الأسئلة الأساسية.

من هذا الأسئلة: من هو بالضبط جمهورك المستهدف؟ هل يوجد مكان لهذا المنتج في السوق؟ ما أنواع الرسائل التي ستؤدي إلى زيادة مبيعات المنتج، وعلى أي منصات؟

كيف يجب على مطوري منتجك تحسين المنتج بحيث يكون لديه فرصة أكبر للنجاح؟ ما رأي الأشخاص الذين شاركوا في مجموعات التركيز حول المنتج، وهل لديهم أي مخاوف أو تحفظات بشأنه؟

يتم استخدام الردود على هذه الأسئلة من قبل المسوقين لمساعدة الشركات في فهم الطلب على المنتج وتحسين جودة المنتج من خلال ذكر المخاوف التي تم طرحها من قبل المشاركين في مجموعات التركيز أو الاستطلاعات.

السعر (price)

من أجل إجراء تخمين مدروس حول مقدار الأموال التي يرغب المستهلك المثالي في التنازل عنها عند شراء المنتج، سيقوم قسم التسويق في شركتك بالبحث في تكاليف المنتجات التي يقدمها المنافسون، بالإضافة إلى إجراء مجموعات التركيز واستطلاعات الرأي.

إذا قمت بتعيين السعر مرتفعا جدا، فسوف تبتعد عن العملاء المحتملين وينتهي بك الأمر بمبيعات إجمالية أقل. إذا حددت السعر منخفضا للغاية، فإنك تخاطر بخسارة أموال أكثر مما تجنيه.

لحسن الحظ، من أجل تحديد نطاق تسعير معقول، يمكن للمسوقين الاستفادة من المعلومات الخاصة بكل من القطاع والمستهلكين.

المكان (place)

من الضروري أن يستخدم قسم التسويق معرفته وأبحاثه لخدمة عملاء شركتك وتقديم توصيات بشأن كيفية ومكان بيع منتجك. من المحتمل أنهم يعتقدون أن متجر البيع بالتجزئة عبر الإنترنت أكثر فاعلية من واجهة المتجر الفعلية، أو العكس.

أو يمكن أن يكونوا قادرين على تقديم معلومات حول المناطق أو البلدان التي ستكون أفضل الأماكن لبيع المنتج سواء على المستوى المحلي أو العالمي.

الترويج (promotion)

ربما يكون هذا هو P الذي كنت تتوقعه منذ البداية: يشمل الترويج أي إعلان، سواء كان عبر الإنترنت أو مطبوعا أو حدثا أو حسما يتم إعطاؤه من قبل فريق التسويق الخاص بك من أجل زيادة الوعي والاهتمام بمنتجك، والذي سيؤدي في النهاية إلى المزيد من المبيعات.

من المحتمل استخدام طرق مثل حملات العلاقات العامة والإعلانات التجارية والترويج على وسائل التواصل الاجتماعي في هذه المرحلة من العملية.

خلاصة القول

نأمل أن يساعدك تعريفنا للتسويق بالإضافة إلى العناصر الأربعة على فهم هدف التسويق وكيفية وصفه. نظرا لأن التسويق يشارك في كل جانب من جوانب عمليات الشركة، فمن الضروري أن يكون لديك فهم قوي لكيفية تنفيذ استراتيجيات التسويق من أجل تعزيز إنتاجية شركتك ونجاحها.

دومنا